Politique d’expédition

Politique d'Expédition de Sunvia

**Date d'entrée en vigueur :** 15 mai 2024

La présente Politique d'Expédition régit les conditions d'expédition des produits achetés via le site e-commerce Sunvia (ci-après dénommé "Sunvia"). En passant commande sur Sunvia, vous acceptez les termes de cette politique.

**1. Objet**
Cette politique a pour objectif de vous informer de manière transparente sur nos modalités d'expédition, incluant les zones de livraison, les délais de traitement, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, ainsi que la procédure à suivre en cas de problème.

**2. Zones de Livraison**
Sunvia expédie ses produits vers la France métropolitaine et les pays membres de l'Union Européenne. Pour toute demande d'expédition en dehors de ces zones, veuillez nous contacter directement.

**3. Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes passées sur Sunvia sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier et emballer votre commande avant son expédition.
Une confirmation d'expédition, incluant un numéro de suivi, vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande expédiée.

**4. Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison sont des estimations et courent à partir de la date d'expédition de la commande. Ils peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur choisi.

*   **France métropolitaine :** 3 à 7 jours ouvrables.
*   **Union Européenne :** 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que des retards indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, périodes de forte activité comme Noël, etc.) peuvent exceptionnellement rallonger ces délais.

**5. Frais de Livraison**
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande et de la destination. Ils sont clairement indiqués lors du processus de commande, avant la validation de votre paiement.
Sunvia peut proposer des offres de livraison gratuite au-delà d'un certain montant d'achat. Ces offres seront spécifiées sur notre site et appliquées automatiquement lors de la validation de votre panier si les conditions sont remplies.

**6. Suivi de Commande**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Nous vous invitons à consulter régulièrement le statut de votre commande grâce à ce numéro.

**7. Réception de la Commande**
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et des produits en présence du transporteur.
Si vous constatez des anomalies (colis endommagé, ouvert, produits manquants ou défectueux), vous devez :
*   Refuser le colis si l'emballage est manifestement endommagé ou ouvert.
*   Mentionner des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur.
*   Prendre des photographies des dommages.
*   Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via contact@sunvia.shop en joignant les preuves.

**8. Problèmes de Livraison**

*   **Colis perdu :** Si le suivi indique que votre colis est perdu ou bloqué depuis plus de 10 jours ouvrables (pour la France) ou 15 jours ouvrables (pour l'UE), veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
*   **Colis non livré / Retour à l'expéditeur :** Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète, ou d'un défaut de retrait par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
*   **Colis endommagé ou articles manquants :** Veuillez suivre la procédure décrite au point 7 "Réception de la Commande".

**9. Retours et Remboursements (concernant l'expédition)**
Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables en cas de retour de produit, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter notre "Politique de Retour".

**10. Informations de Contact**
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter :

*   **Par e-mail :** contact@sunvia.shop
*   **Par téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
*   **Adresse postale :** Sunvia, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.